APP MUTUA MADRILEÑA

La evolución de la tecnología y la adopción de la misma por los consumidores modifica hábitos de comportamiento y de consumo de servicios que tienen un impacto directo en negocio de las aseguradoras.
Estos cambios no son tecnológicos sino sociales y económicos. En determinados segmentos -Millenials- este cambio es rápido y exponencial pero incluso esos hábitos se modifican en segmentos de población de mayor edad: autogestión, inmediatez y exigencia de calidad en el servicio, entornos de consumo colaborativo, reputación, etc.
Mutua Madrileña quería rehacer al completo su aplicación móvil y crear una excelencia de servicio y experiencia que cumpliese con creces las expectativas generadas en el cliente cuando necesita los servicios de la aseguradora.
Con el objetivo de diseñar un producto real y viable contando con la participación de los distintos departamentos de MM, realizamos sesiones de Mobile Design Sprints con el posterior planteamiento de UX High fidelity y diseño.
El resultado fue la creación de la aplicación móvil de una forma eficaz, aunando los esfuerzos de todo el departamento de MM.
Áreas implicadas: Sprint Master / Consultoría / UX / Diseño